Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

Saiba como proceder em caso de necessidade de devolução de um produto Spa Renata França

O Spa Renata França disponibiliza a consumidores em geral produtos de altíssima qualidade. Visando manter sua credibilidade, bem como garantir a satisfação desses clientes, a empresa conta com Políticas de Devolução e uma CENTRAL DE ATENDIMENTO.

 

As ocorrências que envolvem devolução de produto devem ser comunicadas por meio da CENTRAL DE ATENDIMENTO do site Spa Renata França. É necessário informar qual é o produto em questão e o motivo da devolução. Qualquer pedido devolvido sem que esse protocolo tenha sido seguido, a não observação do prazo vigente para a devolução ou, ainda, a ausência de itens/acessórios que acompanhem o produto, este será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

 

A devolução de produtos via postagem é de responsabilidade do Spa Renata França, que após solicitação enviará ao cliente um código para postagem.

 

Após recebimento e análise do produto devolvido, o valor total pago pelo Cliente será estornado de acordo com a forma de pagamento definida na compra. No caso de boleto ou cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 5 dias úteis. Se o pagamento foi realizado via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o valor total será restituído de uma só vez, independentemente do número de parcelas.

 

Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, bem como embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação (DANFE).

 

O produto que contar com uma ou mais características como as acima mencionadas não terá sua devolução aprovada, sendo, automaticamente, remetido ao endereço de origem. Nestas condições, a empresa reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.

 

O Spa Renata França não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais.

 

Seguem abaixo algumas informações a respeito das condições adequadas para o trâmite de devolução.

 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

 

Ocorre quando o consumidor opta pela devolução do produto, ou seja, quando há mudança de ideia em relação à compra efetuada. Nesse caso, o produto não poderá trazer qualquer indício de uso, nem estar danificado ou com a embalagem e/ou lacre interno/externo de segurança violados.  O pedido de devolução deve ser comunicado à CENTRAL DE ATENDIMENTO em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

 

TROCA DE PRODUTO

 

Ocorre quando o consumidor fica insatisfeito com o produto e opta pela troca, seja por razões como tamanho, cor, modelo, etc. Neste caso, são 30 dias corridos, após o recebimento do pedido, para iniciar o processo de devolução por meio da CENTRAL DE ATENDIMENTO, sem nenhum custo para a primeira troca. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e/ou lavagem, e com a etiqueta interna afixada.

 

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO (NÃO DECORRENTE DO USO REGULAR DO PRODUTO):

 

Ocorre quando o produto adquirido apresenta algum defeito de fabricação ou dano decorrente do transporte. O produto não pode conter sinais de uso inadequado nem mesmo de dano acidental ou provocado.

 

O prazo para iniciar o processo de devolução de produto defeituoso é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto. O cliente deve relatar à CENTRAL DE ATENDIMENTO qual foi o vício/defeito encontrado e em que circunstâncias esse produto foi utilizado.

 

A avaliação de vícios/defeitos apontados pelo cliente será realizada pelo Spa Renata França, em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. A análise será concluída com o parecer favorável ou não à troca do produto. Se após avaliação do produto, o resultado for contrário à troca, o mesmo produto será encaminhado de volta para o cliente sem direito à substituição. 

 

Caso o produto não seja substituído pelo Spa Renata França no prazo de 30 (trinta) dias o Cliente poderá optar pela restituição da quantia paga ou pelo abatimento proporcional no preço de outro(s) produto(s) comercializado(s) no site.

 

Considerações Gerais

Para uma ótima experiência de compra com a marca Spa Renata França, o consumidor deve estar atento às sugestões abaixo:

·       Ler com atenção a descrição e a ficha técnica do produto;

·       Antes do fechamento do pedido de compra, conferir cor, modelo e tamanho do item escolhido;

·       Observar condições de conservação, limpeza e uso adequado do produto descritos nas etiquetas ou nos manuais;

·       A nota fiscal é a garantia do produto e, por isso, é importante mantê-la;

·       Manter a embalagem original, já que ela é necessária em caso de troca do produto.

 

É necessária a conferência da mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Caso ocorra qualquer um dos fatos abaixo, o cliente deverá recusar o recebimento do produto e comunicar à CENTRAL DE ATENDIMENTO:

 

·       Embalagem violada ou danificada;

·       Produto avariado;

·       Falta de peças e/ou acessórios;

·       Produto divergente do pedido.