Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

Saiba como proceder em caso de necessidade de devolução de um produto Spa Renata França

O Spa Renata França disponibiliza a consumidores em geral produtos de altíssima qualidade. Visando manter sua credibilidade, bem como garantir a satisfação desses clientes, a empresa conta com Políticas de Devolução e uma CENTRAL DE ATENDIMENTO.

 

As ocorrências que envolvem devolução de produto devem ser comunicadas por meio da CENTRAL DE ATENDIMENTO do site Spa Renata França. É necessário informar qual é o produto em questão e o motivo da devolução. Qualquer pedido devolvido sem que esse protocolo tenha sido seguido, a não observação do prazo vigente para a devolução ou, ainda, a ausência de itens/acessórios que acompanhem o produto, este será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

 

A devolução de produtos via postagem é de responsabilidade do Spa Renata França, que após solicitação enviará ao cliente um código para postagem.

 

Após recebimento e análise do produto devolvido, o valor total pago pelo Cliente será estornado de acordo com a forma de pagamento definida na compra. No caso de boleto o estorno ocorrerá em até 5 dias úteis.

 

Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, bem como embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação (DANFE).

 

O produto que contar com uma ou mais características como as acima mencionadas não terá sua devolução aprovada, sendo, automaticamente, remetido ao endereço de origem. Nestas condições, a empresa reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.

 

O Spa Renata França não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais.

 

Seguem abaixo algumas informações a respeito das condições adequadas para o trâmite de devolução.

 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

 

Ocorre quando o consumidor opta pela devolução do produto, ou seja, quando há mudança de ideia em relação à compra efetuada. Nesse caso, o produto não poderá trazer qualquer indício de uso, nem estar danificado ou com a embalagem e/ou lacre interno/externo de segurança violados.  O pedido de devolução deve ser comunicado à CENTRAL DE ATENDIMENTO em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

 

TROCA DE PRODUTO

 

Ocorre quando o consumidor fica insatisfeito com o produto e opta pela troca, seja por razões como tamanho, cor, modelo, etc. Neste caso, são 30 dias corridos, após o recebimento do pedido, para iniciar o processo de devolução por meio da CENTRAL DE ATENDIMENTO, sem nenhum custo para a primeira troca. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e/ou lavagem, e com a etiqueta interna afixada.

 

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO (NÃO DECORRENTE DO USO REGULAR DO PRODUTO):

 

Ocorre quando o produto adquirido apresenta algum defeito de fabricação ou dano decorrente do transporte. O produto não pode conter sinais de uso inadequado nem mesmo de dano acidental ou provocado.

 

O prazo para iniciar o processo de devolução de produto defeituoso é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto. O cliente deve relatar à CENTRAL DE ATENDIMENTO qual foi o vício/defeito encontrado e em que circunstâncias esse produto foi utilizado.

 

A avaliação de vícios/defeitos apontados pelo cliente será realizada pelo Spa Renata França, em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. A análise será concluída com o parecer favorável ou não à troca do produto. Se após avaliação do produto, o resultado for contrário à troca, o mesmo produto será encaminhado de volta para o cliente sem direito à substituição. 

 

Caso o produto não seja substituído pelo Spa Renata França no prazo de 30 (trinta) dias o Cliente poderá optar pela restituição da quantia paga ou pelo abatimento proporcional no preço de outro(s) produto(s) comercializado(s) no site.

 

Considerações Gerais

Para uma ótima experiência de compra com a marca Spa Renata França, o consumidor deve estar atento às sugestões abaixo:

·       Ler com atenção a descrição e a ficha técnica do produto;

·       Antes do fechamento do pedido de compra, conferir cor, modelo e tamanho do item escolhido;

·       Observar condições de conservação, limpeza e uso adequado do produto descritos nas etiquetas ou nos manuais;

·       A nota fiscal é a garantia do produto e, por isso, é importante mantê-la;

·       Manter a embalagem original, já que ela é necessária em caso de troca do produto.

 

É necessária a conferência da mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Caso ocorra qualquer um dos fatos abaixo, o cliente deverá recusar o recebimento do produto e comunicar à CENTRAL DE ATENDIMENTO:

 

·       Embalagem violada ou danificada;

·       Produto avariado;

·       Falta de peças e/ou acessórios;

·       Produto divergente do pedido.