Trocas e Devoluções
Saiba como proceder em caso de necessidade de devolução de um
produto Spa Renata França
O
Spa Renata França disponibiliza a
consumidores em geral produtos de altíssima qualidade. Visando manter sua credibilidade,
bem como garantir a satisfação desses clientes, a empresa conta com Políticas de Devolução e uma CENTRAL DE ATENDIMENTO.
As
ocorrências que envolvem devolução de produto devem ser comunicadas por meio da CENTRAL DE ATENDIMENTO do site Spa Renata França. É necessário informar qual é o produto em questão e o motivo da devolução.
Qualquer pedido devolvido sem que esse protocolo tenha sido seguido, a não
observação do prazo vigente para a devolução ou, ainda, a ausência de
itens/acessórios que acompanhem o produto, este será reenviado ao cliente sem
consulta prévia.
A
devolução de produtos via postagem é de responsabilidade do Spa Renata França, que após solicitação enviará ao cliente um código para postagem.
Após recebimento e análise do produto devolvido, o valor total pago pelo Cliente
será estornado de acordo com a forma de pagamento definida na compra. No caso
de boleto o estorno ocorrerá em até 5 dias úteis.
Não
serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, bem como embalados
apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação (DANFE).
O
produto que contar com uma ou mais características como as acima mencionadas não
terá sua devolução aprovada, sendo, automaticamente, remetido ao endereço de
origem. Nestas condições, a empresa reserva-se o direito de fazer nova cobrança
de frete.
O
Spa Renata França não se
responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos
governamentais.
Seguem
abaixo algumas informações a respeito das condições adequadas para o trâmite de
devolução.
DIREITO DE
ARREPENDIMENTO
Ocorre quando o consumidor opta pela devolução do produto, ou seja, quando
há mudança de ideia em relação à compra efetuada. Nesse caso, o produto não
poderá trazer qualquer indício de uso, nem estar danificado ou com a embalagem
e/ou lacre interno/externo de segurança violados. O pedido de devolução deve ser comunicado à CENTRAL DE ATENDIMENTO em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
TROCA DE
PRODUTO
Ocorre quando o consumidor fica insatisfeito com o produto e opta pela
troca, seja por razões como tamanho, cor, modelo, etc. Neste caso, são 30 dias corridos, após o recebimento
do pedido, para iniciar o processo de devolução por meio da CENTRAL DE ATENDIMENTO, sem nenhum custo para a
primeira troca. O
produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e/ou lavagem, e
com a etiqueta interna afixada.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO (NÃO
DECORRENTE DO USO REGULAR DO PRODUTO):
Ocorre quando o produto adquirido apresenta algum defeito de fabricação
ou dano decorrente do transporte. O produto não pode conter sinais de uso
inadequado nem mesmo de dano acidental ou provocado.
O prazo para iniciar o processo de devolução de produto defeituoso é de 90
(noventa) dias corridos após o recebimento do produto. O cliente deve relatar à CENTRAL DE ATENDIMENTO qual foi o vício/defeito encontrado e em que
circunstâncias esse produto foi utilizado.
A avaliação de vícios/defeitos apontados pelo cliente será realizada pelo
Spa Renata França, em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do
recebimento do produto. A análise será concluída com o parecer favorável ou não
à troca do produto. Se após avaliação do produto, o resultado for contrário à
troca, o mesmo produto será encaminhado de volta para o cliente sem direito à
substituição.
Caso
o produto não seja substituído pelo Spa
Renata França no prazo de 30 (trinta) dias o Cliente poderá optar pela
restituição da quantia paga ou pelo abatimento proporcional no preço de outro(s)
produto(s) comercializado(s) no site.
Considerações Gerais
Para uma ótima experiência de compra com a marca Spa Renata França, o consumidor deve
estar atento às sugestões abaixo:
·
Ler com atenção a descrição e a ficha
técnica do produto;
·
Antes do fechamento do pedido de compra, conferir
cor, modelo e tamanho do item escolhido;
·
Observar condições de conservação, limpeza
e uso adequado do produto descritos nas etiquetas ou nos manuais;
·
A nota fiscal é a garantia do produto e,
por isso, é importante mantê-la;
·
Manter a embalagem original, já que ela é
necessária em caso de troca do produto.
É necessária a conferência da mercadoria no
ato da entrega realizada pelo transportador. Caso ocorra qualquer um dos fatos abaixo,
o cliente deverá recusar o recebimento do produto e comunicar à CENTRAL DE ATENDIMENTO:
·
Embalagem violada ou danificada;
·
Produto avariado;
·
Falta de peças e/ou acessórios;
·
Produto divergente do pedido.
O Spa Renata França não se responsabiliza
por produtos devolvidos à loja online
na forma incompatível com as mencionadas nesta Política de Devolução.